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E-Commerce Chatbots: 5 Wege um Umsatz, Konversionen und Kundenbindung zu erhöhen

E-Commerce Chatbots: 5 Wege um Umsatz, Konversionen und Kundenbindung zu erhöhen

Verschiedenen Studien zufolge werden mehr als 70 % der Warenkörbe im Netz von den Benutzern abgebrochen. Warenkorbabbrüche können für E-Commerce Unternehmen schmerzhaft sein, aber warum sollten Sie sich damit beschäftigen? 

Es ist wichtig, da es weltweit immer mehr Wettbewerb im Online Shopping Bereich gibt. Die Optimierung jedes Aspekts Ihres Online Shops ist der beste Weg, um sich von der Konkurrenz abzuheben. 

Wenn Sie wissen wollen, wie Sie Ihren Umsatz, Ihre Konversionsrate und Ihre Kundenbindung steigern können, lesen Sie weiter! 

 

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Der Einsatz von KI Chatbots

Wir befinden uns im Zeitalter der KI Chatbots und Marken mit ausgezeichneten Kundenservice wissen das. Was ist ihr Geheimnis, das im Grunde genommen kein Geheimnis ist? KI Chatbots. 

Der Hauptgrund für den Einsatz eines Chatbots ist es, Ihre Geschäfte anzukurbeln und die Kundenbindung sowie den Online Verkauf zu erhöhen

Chatbots sind Softwares, die eine reibungslose Konversation und Kommunikation mit Benutzern aufrechterhalten. Sie werden von künstlicher Intelligenz angetrieben und besitzen die Fähigkeit, die Fragen der Benutzer zu verstehen. 

Daher liefern sie genau die Informationen, die der Benutzer sucht. Chatbots spielen eine wichtige Rolle im Kundenservice einer Marke und bei der Steigerung von Umsatz, Konversion und Kundenbindung.

 

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Geführtes Einkaufserlebnis von H&M durch e commerce chatbots
Geführtes Einkaufserlebnis von H&M.

Ein umfassendes Produktangebot in einem E-Commerce, kann für die Kunden überwältigend sein. Dies kann den Ablauf von Konversionengenerierung beeinträchtigen. 

Hier kommen KI-gesteuerte Chatbots ins Spiel, die während des Bestellvorgangs eine Art Schritt-für-Schritt Anleitung bieten. E-Commerce Chatbots erkennen Kundenbedürfnisse durch Fragen und bieten entsprechende Empfehlungen an. 

Diese Art einzukaufen spart nicht nur Zeit, sondern ermöglicht auch ein stressfreies und unabhängiges Einkaufserlebnis, was sich positiv auf die Konversion auswirkt.   

Vereinfachung der Lead-Qualifizierung 

Das Beste an E-Commerce Chatbots ist, dass sie sogar Leads für Sie qualifizieren können. Ja, Sie haben richtig gelesen. Chatbots können potenzielle Leads von anderen Besuchern der Website unterscheiden und ersparen Ihnen somit die Arbeit.

Die Erkennung von potenziellen Leads sind für erhöhte Verkäufe wichtig, wobei der Prozess einige Zeit in Anspruch nimmt. Warum also nicht einen Chatbot die Arbeit für Sie erledigen lassen? Planen Sie Frage-Antwort-Sitzungen, um herauszufinden, wo sich der Kunde in Ihrem Verkaufsprozess befindet. Schauen wir uns ein Beispiel an.

Chatbot auf der Seite von Yeeply
Chatbot auf der Website von Yeeply

Hier ähnelt der Bot einem Live-Chat und die Benutzer lassen sich leichter auf ihn ein. Die beste Möglichkeit, Ihre Leads zu qualifizieren, ist ein Live-Chat mit einer echten Person hinter dem Bot

Der Bot übernimmt die Arbeit, Leads einzubringen und die richtigen Produkte und Dienstleistungen für sie auszuwählen. In der Zwischenzeit können Ihre Vertriebsmitarbeiter das Geschäft einfach abschließen. 

Diese Strategie ist recht einfach und kann in Ihre bestehenden Lead-Gewinnung-Strategien integriert werden.

 

Chatbots können Ihnen helfen, Ihre Leads zu qualifizieren und zu erkennen, wo sich ein Kunde in Ihrem Verkaufsprozess befindet.

 

E-Commerce Chatbots zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen

Nun, lassen Sie uns zurück zu Online Geschäften kommen. Es gibt mehrere Gründe, warum Kunden ihre Warenkörbe abbrechen. Der Hauptgrund ist oft eine schlechte Website-Navigation

Umfragen zeigen, dass Kunden das Kundenerlebnis als einen wichtigen Faktor für ihre Kaufentscheidungen ansehen. 

Der beste Weg zu einer überzeugenden Website-Navigation ist die Optimierung ihres Online Shops. Chatbots können dabei helfen, den Kunden zu den richtigen Produktkategorien zu führen.

Beispiel des E-commerce Chatbot OTC.
Beispiel des Chatbot OTC. Quelle: Liveworld

E-Commerce Chatbots reduzieren auch die Abbruchrate, indem sie direkt mit den Kunden interagieren. Ein gut integrierter Chatbot kann automatische Warenkorb-Erinnerungen an Kunden senden. 

Es ermöglicht ihnen, einen direkten Kauf innerhalb der Erinnerung zu tätigen, ohne zur Website navigieren zu müssen. Das ist viel besser als E-Mails, bei denen die Kunden auf die Seite zurückkehren müssen, auf der sie den Kauf-Prozess begonnen haben. 

Ein Chatbot ermöglicht individuelle Wege für einzelne Person. Sie können Chatbots auch so programmieren, dass sie Rabattcoupons anhängen, um Kunden anzulocken, die ihren Warenkorb häufig abbrechen. Es ist eine bewährte Methode, die die Abbruchraten im Warenkorb deutlich reduziert und die Konversionen erhöht.

 

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Facebook Chatbot erhöht Engagement

Der Chatbot von Facebook ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie KI-Chatbots funktionieren, um das Kundenerlebnis im E-Commerce zu verbessern.

Eine Frage zu stellen und eine passende Antwort zu erhalten, ist der erste Schritt der Kommunikation. Chatbots können nicht nur Probleme lösen, sondern auch die Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie deren Bedürfnisse erfüllen. 

Da Chatbots mit APIs oder Webservices integriert sind, bieten sie auf einfache Weise sofortige und personalisierte Lösungen für Benutzeranfragen. Dank der Omnichannel-Erfahrung können Chatbots unabhängig vom genutzten digitalen Kanal angemessen mit dem Nutzer interagieren.

Die Benutzer erhalten das gleiche Erlebnis, unabhängig davon, ob sie WhatsApp, Facebook Messenger, SMS oder Webchat wählen. 

Anstatt herkömmliche Anzeigen zu nutzen, können Sie auf One-Click Messenger Anzeigen zurückgreifen. Wenn ein Besucher auf Ihre Anzeige klickt, wird sofort eine Konversation im Messenger gestartet, mit der Sie die Informationen des Kontakts erfassen können. In der Zwischenzeit erhält dieser Benutzer auch interessante Informationen über bestimmte Produkte und Dienstleistungen.

Beispiel für Click-on Messenger Anzeigen
Beispiel für Click-on Messenger Anzeigen. Quelle: Facebook Anzeigen

Facebook Messenger Scanner Codes

Facebook Scanner Codes funktionieren wie QR-Codes. Dies ermöglicht es Benutzern, sich auf relativ einfache Weise mit jeder Marke zu verbinden

Man kann sie über den Facebook Messenger scannen und sie öffnen sofort einen Chat für die jeweilige Marke. Diese Chats können mit jeder Chatbot Plattform verwendet werden. 

Das Beste daran ist, dass Sie nur die Facebook Messenger App benötigen, um sie zu nutzen. Marken können die Scan-Codes auf ihren Flyern oder Präsentationen verwenden. Sie müssen den Code nur mit einem KI-Chatbot verbinden, der den Nutzern einen kostenlosen Download anbietet. 

 

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Snapcodes in Snapchat

Auch Snapchat bietet ähnliche Codes an und viele Marken nutzen diese, um ihre Präsenz durch Marketingkampagnen zu erhöhen. Dies ermöglicht kostenlose Werbung, da Snapchat den Werbetreibenden keine Gebühren für den Snap-Code berechnet. 

Sie können Snap Codes platzieren, die Benutzer zu Ihrem Online Shop leiten. Einige Marken verwenden sogar Snap Codes, um Benutzerdaten und Informationen über das Kaufverhalten zu sammeln

Auch verwenden viele Marken Snap Codes verwenden, um Benutzer zur Eingabe ihres Namens und ihrer E-Mail-Adresse zu bewegen. Das Unternehmen zeichnet diese Informationen auf, um sie später in seinen Kampagnen und Marketingstrategien zur Konvertierung und Lead-Generierung zu verwenden.

Fazit

Sind Sie der Meinung, dass Ihr E-Commerce eine neue Marketingstrategie braucht, die moderne Technologien einbezieht und Ihnen sagt, wo Ihr Unternehmen auf dem Markt steht? 

Wenn ja, dann ist es höchste Zeit, dass Sie Chatbots einsetzen, um Ihre Verkäufe und Konversionen zu steigern. 

KI-Chatbots haben die Art und Weise verändert, wie Sie Ihre potenziellen Kunden ansprechen, wie Sie Kundensupport leisten und wie Kunden kaufen

Es ist offensichtlich, dass Chatbots sich ständig weiterentwickeln und in der Lage sind, komplexe Geschäftsvorgänge zu bewältigen. Dies bietet Unterstützung für Marken, um Engagement, Konversionen und Kundenbindung zu erhöhen.

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