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E-Commerce Chatbots: 5 Wege um Umsatz, Konversionen und Kundenbindung zu erhöhen

E-Commerce Chatbots: 5 Wege um Umsatz, Konversionen und Kundenbindung zu erhöhen

Verschiedenen Studien zufolge werden mehr als 70 % der Warenk√∂rbe im Netz von den Benutzern abgebrochen. Warenkorbabbr√ľche k√∂nnen f√ľr E-Commerce Unternehmen schmerzhaft sein, aber warum sollten Sie sich damit besch√§ftigen?¬†

Es ist wichtig, da es weltweit immer mehr Wettbewerb im Online Shopping Bereich gibt. Die Optimierung jedes Aspekts Ihres Online Shops ist der beste Weg, um sich von der Konkurrenz abzuheben. 

Wenn Sie wissen wollen, wie Sie Ihren Umsatz, Ihre Konversionsrate und Ihre Kundenbindung steigern können, lesen Sie weiter! 

Der Einsatz von KI Chatbots

Wir befinden uns im Zeitalter der KI Chatbots und Marken mit ausgezeichneten Kundenservice wissen das. Was ist ihr Geheimnis, das im Grunde genommen kein Geheimnis ist? KI Chatbots. 

Der Hauptgrund f√ľr den Einsatz eines Chatbots ist es, Ihre Gesch√§fte anzukurbeln und die Kundenbindung sowie den Online Verkauf zu erh√∂hen.¬†

Chatbots sind Softwares, die eine reibungslose Konversation und Kommunikation mit Benutzern aufrechterhalten. Sie werden von k√ľnstlicher Intelligenz angetrieben und besitzen die F√§higkeit, die Fragen der Benutzer zu verstehen.¬†

Daher liefern sie genau die Informationen, die der Benutzer sucht. Chatbots spielen eine wichtige Rolle im Kundenservice einer Marke und bei der Steigerung von Umsatz, Konversion und Kundenbindung.

 

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Gef√ľhrtes Einkaufserlebnis von H&M durch e commerce chatbots
Gef√ľhrtes Einkaufserlebnis von H&M.

Ein umfassendes Produktangebot in einem E-Commerce, kann f√ľr die Kunden √ľberw√§ltigend sein. Dies kann den Ablauf von Konversionengenerierung beeintr√§chtigen.¬†

Hier kommen KI-gesteuerte Chatbots ins Spiel, die w√§hrend des Bestellvorgangs eine Art Schritt-f√ľr-Schritt Anleitung bieten. E-Commerce Chatbots erkennen Kundenbed√ľrfnisse durch Fragen und bieten entsprechende Empfehlungen an.¬†

Diese Art einzukaufen spart nicht nur Zeit, sondern ermöglicht auch ein stressfreies und unabhängiges Einkaufserlebnis, was sich positiv auf die Konversion auswirkt.   

Vereinfachung der Lead-Qualifizierung 

Das Beste an E-Commerce Chatbots ist, dass sie sogar Leads f√ľr Sie qualifizieren k√∂nnen. Ja, Sie haben richtig gelesen. Chatbots k√∂nnen potenzielle Leads von anderen Besuchern der Website unterscheiden und ersparen Ihnen somit die Arbeit.

Die Erkennung von potenziellen Leads sind f√ľr erh√∂hte Verk√§ufe wichtig, wobei der Prozess einige Zeit in Anspruch nimmt. Warum also nicht einen Chatbot die Arbeit f√ľr Sie erledigen lassen? Planen Sie Frage-Antwort-Sitzungen, um herauszufinden, wo sich der Kunde in Ihrem Verkaufsprozess befindet. Schauen wir uns ein Beispiel an.

Chatbot auf der Seite von Yeeply
Chatbot auf der Website von Yeeply

Hier ähnelt der Bot einem Live-Chat und die Benutzer lassen sich leichter auf ihn ein. Die beste Möglichkeit, Ihre Leads zu qualifizieren, ist ein Live-Chat mit einer echten Person hinter dem Bot. 

Der Bot √ľbernimmt die Arbeit, Leads einzubringen und die richtigen Produkte und Dienstleistungen f√ľr sie auszuw√§hlen. In der Zwischenzeit k√∂nnen Ihre Vertriebsmitarbeiter das Gesch√§ft einfach abschlie√üen.¬†

Diese Strategie ist recht einfach und kann in Ihre bestehenden Lead-Gewinnung-Strategien integriert werden.

 

Chatbots können Ihnen helfen, Ihre Leads zu qualifizieren und zu erkennen, wo sich ein Kunde in Ihrem Verkaufsprozess befindet.

 

E-Commerce Chatbots zur Reduzierung von Warenkorbabbr√ľchen

Nun, lassen Sie uns zur√ľck zu Online Gesch√§ften kommen. Es gibt mehrere Gr√ľnde, warum Kunden ihre Warenk√∂rbe abbrechen. Der Hauptgrund ist oft eine schlechte Website-Navigation.¬†

Umfragen zeigen, dass Kunden das Kundenerlebnis als einen wichtigen Faktor f√ľr ihre Kaufentscheidungen ansehen.¬†

Der beste Weg zu einer √ľberzeugenden Website-Navigation ist die Optimierung ihres Online Shops. Chatbots k√∂nnen dabei helfen, den Kunden zu den richtigen Produktkategorien zu f√ľhren.

Beispiel des E-commerce Chatbot OTC.
Beispiel des Chatbot OTC. Quelle: Liveworld

E-Commerce Chatbots reduzieren auch die Abbruchrate, indem sie direkt mit den Kunden interagieren. Ein gut integrierter Chatbot kann automatische Warenkorb-Erinnerungen an Kunden senden. 

Es erm√∂glicht ihnen, einen direkten Kauf innerhalb der Erinnerung zu t√§tigen, ohne zur Website navigieren zu m√ľssen. Das ist viel besser als E-Mails, bei denen die Kunden auf die Seite zur√ľckkehren m√ľssen, auf der sie den Kauf-Prozess begonnen haben.¬†

Ein Chatbot erm√∂glicht individuelle Wege f√ľr einzelne Person. Sie k√∂nnen Chatbots auch so programmieren, dass sie Rabattcoupons anh√§ngen, um Kunden anzulocken, die ihren Warenkorb h√§ufig abbrechen. Es ist eine bew√§hrte Methode, die die Abbruchraten im Warenkorb deutlich reduziert und die Konversionen erh√∂ht.

 

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Facebook Chatbot erhöht Engagement

Der Chatbot von Facebook ist ein hervorragendes Beispiel daf√ľr, wie KI-Chatbots funktionieren, um das Kundenerlebnis im E-Commerce zu verbessern.

Eine Frage zu stellen und eine passende Antwort zu erhalten, ist der erste Schritt der Kommunikation. Chatbots k√∂nnen nicht nur Probleme l√∂sen, sondern auch die Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie deren Bed√ľrfnisse erf√ľllen.¬†

Da Chatbots mit APIs oder Webservices integriert sind, bieten sie auf einfache Weise sofortige und personalisierte L√∂sungen f√ľr Benutzeranfragen. Dank der Omnichannel-Erfahrung k√∂nnen Chatbots unabh√§ngig vom genutzten digitalen Kanal angemessen mit dem Nutzer interagieren.

Die Benutzer erhalten das gleiche Erlebnis, unabhängig davon, ob sie WhatsApp, Facebook Messenger, SMS oder Webchat wählen. 

Anstatt herk√∂mmliche Anzeigen zu nutzen, k√∂nnen Sie auf One-Click Messenger Anzeigen zur√ľckgreifen. Wenn ein Besucher auf Ihre Anzeige klickt, wird sofort eine Konversation im Messenger gestartet, mit der Sie die Informationen des Kontakts erfassen k√∂nnen. In der Zwischenzeit erh√§lt dieser Benutzer auch interessante Informationen √ľber bestimmte Produkte und Dienstleistungen.

Beispiel f√ľr Click-on Messenger Anzeigen
Beispiel f√ľr Click-on Messenger Anzeigen. Quelle: Facebook Anzeigen

Facebook Messenger Scanner Codes

Facebook Scanner Codes funktionieren wie QR-Codes. Dies ermöglicht es Benutzern, sich auf relativ einfache Weise mit jeder Marke zu verbinden. 

Man kann sie √ľber den Facebook Messenger scannen und sie √∂ffnen sofort einen Chat f√ľr die jeweilige Marke. Diese Chats k√∂nnen mit jeder Chatbot Plattform verwendet werden.¬†

Das Beste daran ist, dass Sie nur die Facebook Messenger App ben√∂tigen, um sie zu nutzen. Marken k√∂nnen die Scan-Codes auf ihren Flyern oder Pr√§sentationen verwenden. Sie m√ľssen den Code nur mit einem KI-Chatbot verbinden, der den Nutzern einen kostenlosen Download anbietet.¬†

 

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Snapcodes in Snapchat

Auch Snapchat bietet √§hnliche Codes an und viele Marken nutzen diese, um ihre Pr√§senz durch Marketingkampagnen zu erh√∂hen. Dies erm√∂glicht kostenlose Werbung, da Snapchat den Werbetreibenden keine Geb√ľhren f√ľr den Snap-Code berechnet.¬†

Sie k√∂nnen Snap Codes platzieren, die Benutzer zu Ihrem Online Shop leiten. Einige Marken verwenden sogar Snap Codes, um Benutzerdaten und Informationen √ľber das Kaufverhalten zu sammeln.¬†

Auch verwenden viele Marken Snap Codes verwenden, um Benutzer zur Eingabe ihres Namens und ihrer E-Mail-Adresse zu bewegen. Das Unternehmen zeichnet diese Informationen auf, um sie später in seinen Kampagnen und Marketingstrategien zur Konvertierung und Lead-Generierung zu verwenden.

Fazit

Sind Sie der Meinung, dass Ihr E-Commerce eine neue Marketingstrategie braucht, die moderne Technologien einbezieht und Ihnen sagt, wo Ihr Unternehmen auf dem Markt steht? 

Wenn ja, dann ist es höchste Zeit, dass Sie Chatbots einsetzen, um Ihre Verkäufe und Konversionen zu steigern. 

KI-Chatbots haben die Art und Weise verändert, wie Sie Ihre potenziellen Kunden ansprechen, wie Sie Kundensupport leisten und wie Kunden kaufen. 

Es ist offensichtlich, dass Chatbots sich st√§ndig weiterentwickeln und in der Lage sind, komplexe Gesch√§ftsvorg√§nge zu bew√§ltigen. Dies bietet Unterst√ľtzung f√ľr Marken, um Engagement, Konversionen und Kundenbindung zu erh√∂hen.

Proyecto Marketing

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