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E-Commerce Chatbots: 5 Wege um Umsatz, Konversionen und Kundenbindung zu erhöhen

E-Commerce Chatbots: 5 Wege um Umsatz, Konversionen und Kundenbindung zu erhöhen

Verschiedenen Studien zufolge werden mehr als 70 % der Warenkörbe im Netz von den Benutzern abgebrochen. WarenkorbabbrĂŒche können fĂŒr E-Commerce Unternehmen schmerzhaft sein, aber warum sollten Sie sich damit beschĂ€ftigen? 

Es ist wichtig, da es weltweit immer mehr Wettbewerb im Online Shopping Bereich gibt. Die Optimierung jedes Aspekts Ihres Online Shops ist der beste Weg, um sich von der Konkurrenz abzuheben. 

Wenn Sie wissen wollen, wie Sie Ihren Umsatz, Ihre Konversionsrate und Ihre Kundenbindung steigern können, lesen Sie weiter! 

Der Einsatz von KI Chatbots

Wir befinden uns im Zeitalter der KI Chatbots und Marken mit ausgezeichneten Kundenservice wissen das. Was ist ihr Geheimnis, das im Grunde genommen kein Geheimnis ist? KI Chatbots. 

Der Hauptgrund fĂŒr den Einsatz eines Chatbots ist es, Ihre GeschĂ€fte anzukurbeln und die Kundenbindung sowie den Online Verkauf zu erhöhen. 

Chatbots sind Softwares, die eine reibungslose Konversation und Kommunikation mit Benutzern aufrechterhalten. Sie werden von kĂŒnstlicher Intelligenz angetrieben und besitzen die FĂ€higkeit, die Fragen der Benutzer zu verstehen. 

Daher liefern sie genau die Informationen, die der Benutzer sucht. Chatbots spielen eine wichtige Rolle im Kundenservice einer Marke und bei der Steigerung von Umsatz, Konversion und Kundenbindung.

 

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GefĂŒhrtes Einkaufserlebnis von H&M durch e commerce chatbots
GefĂŒhrtes Einkaufserlebnis von H&M.

Ein umfassendes Produktangebot in einem E-Commerce, kann fĂŒr die Kunden ĂŒberwĂ€ltigend sein. Dies kann den Ablauf von Konversionengenerierung beeintrĂ€chtigen. 

Hier kommen KI-gesteuerte Chatbots ins Spiel, die wĂ€hrend des Bestellvorgangs eine Art Schritt-fĂŒr-Schritt Anleitung bieten. E-Commerce Chatbots erkennen KundenbedĂŒrfnisse durch Fragen und bieten entsprechende Empfehlungen an. 

Diese Art einzukaufen spart nicht nur Zeit, sondern ermöglicht auch ein stressfreies und unabhÀngiges Einkaufserlebnis, was sich positiv auf die Konversion auswirkt.   

Vereinfachung der Lead-Qualifizierung 

Das Beste an E-Commerce Chatbots ist, dass sie sogar Leads fĂŒr Sie qualifizieren können. Ja, Sie haben richtig gelesen. Chatbots können potenzielle Leads von anderen Besuchern der Website unterscheiden und ersparen Ihnen somit die Arbeit.

Die Erkennung von potenziellen Leads sind fĂŒr erhöhte VerkĂ€ufe wichtig, wobei der Prozess einige Zeit in Anspruch nimmt. Warum also nicht einen Chatbot die Arbeit fĂŒr Sie erledigen lassen? Planen Sie Frage-Antwort-Sitzungen, um herauszufinden, wo sich der Kunde in Ihrem Verkaufsprozess befindet. Schauen wir uns ein Beispiel an.

Chatbot auf der Seite von Yeeply
Chatbot auf der Website von Yeeply

Hier Àhnelt der Bot einem Live-Chat und die Benutzer lassen sich leichter auf ihn ein. Die beste Möglichkeit, Ihre Leads zu qualifizieren, ist ein Live-Chat mit einer echten Person hinter dem Bot. 

Der Bot ĂŒbernimmt die Arbeit, Leads einzubringen und die richtigen Produkte und Dienstleistungen fĂŒr sie auszuwĂ€hlen. In der Zwischenzeit können Ihre Vertriebsmitarbeiter das GeschĂ€ft einfach abschließen. 

Diese Strategie ist recht einfach und kann in Ihre bestehenden Lead-Gewinnung-Strategien integriert werden.

 

Chatbots können Ihnen helfen, Ihre Leads zu qualifizieren und zu erkennen, wo sich ein Kunde in Ihrem Verkaufsprozess befindet.

 

E-Commerce Chatbots zur Reduzierung von WarenkorbabbrĂŒchen

Nun, lassen Sie uns zurĂŒck zu Online GeschĂ€ften kommen. Es gibt mehrere GrĂŒnde, warum Kunden ihre Warenkörbe abbrechen. Der Hauptgrund ist oft eine schlechte Website-Navigation. 

Umfragen zeigen, dass Kunden das Kundenerlebnis als einen wichtigen Faktor fĂŒr ihre Kaufentscheidungen ansehen. 

Der beste Weg zu einer ĂŒberzeugenden Website-Navigation ist die Optimierung ihres Online Shops. Chatbots können dabei helfen, den Kunden zu den richtigen Produktkategorien zu fĂŒhren.

Beispiel des E-commerce Chatbot OTC.
Beispiel des Chatbot OTC. Quelle: Liveworld

E-Commerce Chatbots reduzieren auch die Abbruchrate, indem sie direkt mit den Kunden interagieren. Ein gut integrierter Chatbot kann automatische Warenkorb-Erinnerungen an Kunden senden. 

Es ermöglicht ihnen, einen direkten Kauf innerhalb der Erinnerung zu tĂ€tigen, ohne zur Website navigieren zu mĂŒssen. Das ist viel besser als E-Mails, bei denen die Kunden auf die Seite zurĂŒckkehren mĂŒssen, auf der sie den Kauf-Prozess begonnen haben. 

Ein Chatbot ermöglicht individuelle Wege fĂŒr einzelne Person. Sie können Chatbots auch so programmieren, dass sie Rabattcoupons anhĂ€ngen, um Kunden anzulocken, die ihren Warenkorb hĂ€ufig abbrechen. Es ist eine bewĂ€hrte Methode, die die Abbruchraten im Warenkorb deutlich reduziert und die Konversionen erhöht.

 

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Facebook Chatbot erhöht Engagement

Der Chatbot von Facebook ist ein hervorragendes Beispiel dafĂŒr, wie KI-Chatbots funktionieren, um das Kundenerlebnis im E-Commerce zu verbessern.

Eine Frage zu stellen und eine passende Antwort zu erhalten, ist der erste Schritt der Kommunikation. Chatbots können nicht nur Probleme lösen, sondern auch die Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie deren BedĂŒrfnisse erfĂŒllen. 

Da Chatbots mit APIs oder Webservices integriert sind, bieten sie auf einfache Weise sofortige und personalisierte Lösungen fĂŒr Benutzeranfragen. Dank der Omnichannel-Erfahrung können Chatbots unabhĂ€ngig vom genutzten digitalen Kanal angemessen mit dem Nutzer interagieren.

Die Benutzer erhalten das gleiche Erlebnis, unabhÀngig davon, ob sie WhatsApp, Facebook Messenger, SMS oder Webchat wÀhlen. 

Anstatt herkömmliche Anzeigen zu nutzen, können Sie auf One-Click Messenger Anzeigen zurĂŒckgreifen. Wenn ein Besucher auf Ihre Anzeige klickt, wird sofort eine Konversation im Messenger gestartet, mit der Sie die Informationen des Kontakts erfassen können. In der Zwischenzeit erhĂ€lt dieser Benutzer auch interessante Informationen ĂŒber bestimmte Produkte und Dienstleistungen.

Beispiel fĂŒr Click-on Messenger Anzeigen
Beispiel fĂŒr Click-on Messenger Anzeigen. Quelle: Facebook Anzeigen

Facebook Messenger Scanner Codes

Facebook Scanner Codes funktionieren wie QR-Codes. Dies ermöglicht es Benutzern, sich auf relativ einfache Weise mit jeder Marke zu verbinden. 

Man kann sie ĂŒber den Facebook Messenger scannen und sie öffnen sofort einen Chat fĂŒr die jeweilige Marke. Diese Chats können mit jeder Chatbot Plattform verwendet werden. 

Das Beste daran ist, dass Sie nur die Facebook Messenger App benötigen, um sie zu nutzen. Marken können die Scan-Codes auf ihren Flyern oder PrĂ€sentationen verwenden. Sie mĂŒssen den Code nur mit einem KI-Chatbot verbinden, der den Nutzern einen kostenlosen Download anbietet. 

 

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Snapcodes in Snapchat

Auch Snapchat bietet Ă€hnliche Codes an und viele Marken nutzen diese, um ihre PrĂ€senz durch Marketingkampagnen zu erhöhen. Dies ermöglicht kostenlose Werbung, da Snapchat den Werbetreibenden keine GebĂŒhren fĂŒr den Snap-Code berechnet. 

Sie können Snap Codes platzieren, die Benutzer zu Ihrem Online Shop leiten. Einige Marken verwenden sogar Snap Codes, um Benutzerdaten und Informationen ĂŒber das Kaufverhalten zu sammeln. 

Auch verwenden viele Marken Snap Codes verwenden, um Benutzer zur Eingabe ihres Namens und ihrer E-Mail-Adresse zu bewegen. Das Unternehmen zeichnet diese Informationen auf, um sie spÀter in seinen Kampagnen und Marketingstrategien zur Konvertierung und Lead-Generierung zu verwenden.

Fazit

Sind Sie der Meinung, dass Ihr E-Commerce eine neue Marketingstrategie braucht, die moderne Technologien einbezieht und Ihnen sagt, wo Ihr Unternehmen auf dem Markt steht? 

Wenn ja, dann ist es höchste Zeit, dass Sie Chatbots einsetzen, um Ihre VerkÀufe und Konversionen zu steigern. 

KI-Chatbots haben die Art und Weise verÀndert, wie Sie Ihre potenziellen Kunden ansprechen, wie Sie Kundensupport leisten und wie Kunden kaufen. 

Es ist offensichtlich, dass Chatbots sich stĂ€ndig weiterentwickeln und in der Lage sind, komplexe GeschĂ€ftsvorgĂ€nge zu bewĂ€ltigen. Dies bietet UnterstĂŒtzung fĂŒr Marken, um Engagement, Konversionen und Kundenbindung zu erhöhen.

Proyecto Marketing

Verfasst von

Jessica Bruce

Ich bin ein professioneller Blogger, Gastautor, Influencer & ein E-Commerce-Experte. Derzeit mit ShopyGen als Content-Marketing-Stratege verbunden. Ich berichte auch ĂŒber die neuesten Geschehnisse und Trends in der E-Commerce Branche.