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Der Einfluss von Blockchain auf die Kundenbindung

Der Einfluss von Blockchain auf die Kundenbindung

Kundenbindung wird in unserer Wirtschaft immer wichtiger. Dabei hat die Blockchain Technologie das Potenzial, die Art und Weise wie Kunden und Unternehmen miteinander interagieren, zu revolutionieren. 

Blockchain hat die F√§higkeit, den Kundenservice erheblich zu verbessern. Sie kann die Verbindung von Unternehmen mit ihren Verbrauchern st√§rken, das Unternehmen transparenter erscheinen lassen, sowie Kundendaten sicherer sch√ľtzen.¬†

W√§hrend anfangs Blockchain vor allem im Finanzsektor beliebt war, hat es sich inzwischen auf viele weitere Industrien mit verschiedenen Anwendungen ausgeweitet. Au√üerhalb der Finanz- und Bankenbranche wird Blockchain unter anderem auch f√ľr Spendenaktionen, Wahlnetzwerke, HR-Prozesse und vieles mehr eingesetzt.¬†

Lesen Sie weiter, wenn Sie erfahren wollen, wie Blockchain den Kundenservice verändern und beeinflussen könnte!

Index –¬† Wie Blockchain die Kundenbindung verbessert

Kundenbeziehungen intensivieren 

Konventionelle Geschäfte mit Kundenbindungsprogrammen
Konventionelle Geschäfte mit Kundenbindungsprogrammen. Quelle: Unsplash

Inwieweit Blockchain die Kundenbindung beeinflussen kann, h√§ngt von der effektiven Einf√ľhrung der Technologie im Unternehmen ab. So k√∂nnen Sie die Technologie verwenden, um alle Ber√ľhrungspunkte mit Ihren Kunden neu zu definieren. Marken k√∂nnen Treueprogramme einrichten, die alleine darauf abzielen, Kunden mit der Marke interagieren zu lassen.¬†

Eine Studie ergab, dass 77% der Verbrauchen an Kundenbindungsprogramme im Einzelhandel teilnehmen. F√ľr Unternehmen ist es so wichtig wie noch nie, ihre Kundenaktivit√§t sowie Wiederholungsk√§ufe zu f√∂rdern. Beim Einsatz von Blockchain kann man mit einer virtuellen M√ľnze Treuepunkte in Echtzeit auf individuelle Kundenkonten teilen.¬†

Digitale Zahlungsmethoden

Bezahlung mit digitaler Währung
Bezahlung mit digitaler Währung. Quelle: Unsplash

Bezahlen √ľber das Handy erlaubt den Benutzern eine neue Art des Komforts. Digitale Geldb√∂rsen werden es den Nutzern erm√∂glichen, ihre Guthaben nach Belieben zur√ľckzufordern. Im Gegenzug werden Werbetreibende diese Datenanalysen nutzen, um einen robusten √úberblick √ľber ihren Kundenstamm zu erhalten. Das wird die Bekanntheit des neuen Angebots erh√∂hen und die Verkaufszahlen steigern.¬†

Der After-Sales-Support ist ein wichtiger Faktor um den Umsatz voranzutreiben, da Kunden zunehmend Wert auf ein komplettes Benutzererlebnis legen. Außerdem bevorzugen Kunden zunehmend den Online-Support, anstatt zu einem physischen Manager zu gehen. Digitale Geldbörsen durch Blockchain können Überweisungen automatisieren und den Kunden ein neues Erlebnis bieten. 

Datensicherung 

Es gibt viele Beispiele von Unternehmen, die Probleme mit der sicheren Aufbewahrung von Verbraucherdaten haben. Egal, ob es sich um Passwörter, Gesundheitsdaten oder persönliche Informationen handelt, Unternehmen und Kunden haben wachsende Bedenken hinsichtlich des Verbraucherdatenschutzes. 

Verbraucher vertrauen darauf, dass Unternehmen nur die Informationen sammeln, die notwendig und verhältnismäßig sind. Das ist jedoch nicht immer der Fall.

Mit Hilfe von Blockchain m√ľssen Unternehmen keine vertraulichen Daten von Verbrauchern aufbewahren, um eine gesch√§ftliche Transaktion durchf√ľhren zu k√∂nnen. Unternehmen m√ľssten nicht dar√ľber nachdenken, wie sie die Daten sicher oder legal aufbewahren, da sie nicht zentral gehalten werden. Kunden m√ľssten sich keine Gedanken √ľber Ihre pers√∂nlichen Daten machen, die von Unternehmen gesammelt werden.¬†

Neben der Verwaltung von Verbraucherdaten gibt es auch andere M√∂glichkeiten f√ľr Blockchain-basierte Datenverwaltung. Einige Organisationen im Gesundheitswesen, planen die Verwendung von Blockchain zur Speicherung von Gesundheitsdaten, wie z. B. Arztrechnungen und Korrespondenz zwischen Patienten und √Ąrzten. Die Existenz von Blockchain-basierten Datenbanken stellt sicher, dass dieses Wissen gleichzeitig durch Verschl√ľsselung gesch√ľtzt werden kann, w√§hrend die nicht Beeintr√§chtigung von erstellten Aufzeichnungen garantiert wird.

 

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Zahlungsweg

Bitcoin Kryptowährung
Bitcoin Kryptowährung. Quelle: Unsplash

Bitcoin und andere Kryptowährungen nutzen die Blockchain, um Gelder von einer Person zur nächsten zu bewegen. Es ist ein stabiler und offener Mechanismus, der auch ohne die Notwendigkeit einer Zentralbank funktioniert.

 

Blockchain erlaubt es Fremden, Geld auszutauschen, ohne dass eine dritte Partei die Transaktion kontrollieren muss. 

 

Clearing und Identit√§tsnachweis ben√∂tigen eine Weile. Internationale √úberweisungen k√∂nnen sehr lange dauern und sind in der Regel mit hohen Kosten verbunden. Viele Kunden sind schutzbed√ľrftig oder beeintr√§chtigt, haben in der Regel kein Bankkonto oder haben keinen Zugang zu einer Bank.¬†

Zahlungen √ľber die Blockchain-Technologie k√∂nnten diese Bankprobleme beseitigen. Sie kann es erm√∂glichen, dass Geld auf einfache Weise zwischen Unternehmen und ihren Kunden flie√üt, sodass Banken oder Zahlungsnetzwerke nicht mehr als Mittelsm√§nner fungieren m√ľssen.

Produktweg

H√§ufig treten Kundenbeschwerden auf, wenn Sie f√ľr ein Produkt oder Dienstleistung zahlen, die Sie im Endeffekt nicht erhalten haben. Wie zum Beispiel beim Versand und Empfang von Online-Produkten. Diese Erfahrungen resultieren automatisch in einer negativen Stellung der Kunden gegen√ľber des betroffenen Unternehmens. Beim n√§chsten Kauf bevorzugen Kunden die Konkurrenz.

n der Zukunft flexibler Ihre Zahlungsweise kontrollieren und Unternehmen m√ľssen sich der Weise anpassen. Unternehmen die bereits Blockchain-Zahlungswege implementiert haben, sind wettbewerbsf√§higer im Markt. So k√∂nnen verlorene Zahlungen f√ľr nicht erhaltene Produkte verhindert werden.¬†¬†

 

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Letzte Gedanken 

Blockchain gewinnt weiter an Bedeutung und Unternehmen k√∂nnen die Technologie bereits f√ľr Ihre Gesch√§fte nutzen. Investitionen in diesen Bereich f√∂rdern das Kundenengagement und die Kundenbindung. Sie ist dabei, alte Prozesse zu durchbrechen und neue effektive M√∂glichkeiten aufzuzeigen.

Blockchain definiert die Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden neu. Kundenbindung und -zufriedenheit wurde eine lange Zeit im Markt nicht genug beachtet, aber der Einfluss von Blockchain könnte dies ändern. Das Engagement der Kunden wird erhöht und gleichzeitig können Unternehmen die Daten und Analysen nutzen um Ihre Prozesse neu zu definieren. 

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