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Der Einfluss von Blockchain auf die Kundenbindung

Der Einfluss von Blockchain auf die Kundenbindung

Kundenbindung wird in unserer Wirtschaft immer wichtiger. Dabei hat die Blockchain Technologie das Potenzial, die Art und Weise wie Kunden und Unternehmen miteinander interagieren, zu revolutionieren. 

Blockchain hat die FĂ€higkeit, den Kundenservice erheblich zu verbessern. Sie kann die Verbindung von Unternehmen mit ihren Verbrauchern stĂ€rken, das Unternehmen transparenter erscheinen lassen, sowie Kundendaten sicherer schĂŒtzen. 

WĂ€hrend anfangs Blockchain vor allem im Finanzsektor beliebt war, hat es sich inzwischen auf viele weitere Industrien mit verschiedenen Anwendungen ausgeweitet. Außerhalb der Finanz- und Bankenbranche wird Blockchain unter anderem auch fĂŒr Spendenaktionen, Wahlnetzwerke, HR-Prozesse und vieles mehr eingesetzt. 

Lesen Sie weiter, wenn Sie erfahren wollen, wie Blockchain den Kundenservice verÀndern und beeinflussen könnte!

Index –  Wie Blockchain die Kundenbindung verbessert

Kundenbeziehungen intensivieren 

Konventionelle GeschÀfte mit Kundenbindungsprogrammen
Konventionelle GeschÀfte mit Kundenbindungsprogrammen. Quelle: Unsplash

Inwieweit Blockchain die Kundenbindung beeinflussen kann, hĂ€ngt von der effektiven EinfĂŒhrung der Technologie im Unternehmen ab. So können Sie die Technologie verwenden, um alle BerĂŒhrungspunkte mit Ihren Kunden neu zu definieren. Marken können Treueprogramme einrichten, die alleine darauf abzielen, Kunden mit der Marke interagieren zu lassen. 

Eine Studie ergab, dass 77% der Verbrauchen an Kundenbindungsprogramme im Einzelhandel teilnehmen. FĂŒr Unternehmen ist es so wichtig wie noch nie, ihre KundenaktivitĂ€t sowie WiederholungskĂ€ufe zu fördern. Beim Einsatz von Blockchain kann man mit einer virtuellen MĂŒnze Treuepunkte in Echtzeit auf individuelle Kundenkonten teilen. 

Digitale Zahlungsmethoden

Bezahlung mit digitaler WĂ€hrung
Bezahlung mit digitaler WĂ€hrung. Quelle: Unsplash

Bezahlen ĂŒber das Handy erlaubt den Benutzern eine neue Art des Komforts. Digitale Geldbörsen werden es den Nutzern ermöglichen, ihre Guthaben nach Belieben zurĂŒckzufordern. Im Gegenzug werden Werbetreibende diese Datenanalysen nutzen, um einen robusten Überblick ĂŒber ihren Kundenstamm zu erhalten. Das wird die Bekanntheit des neuen Angebots erhöhen und die Verkaufszahlen steigern. 

Der After-Sales-Support ist ein wichtiger Faktor um den Umsatz voranzutreiben, da Kunden zunehmend Wert auf ein komplettes Benutzererlebnis legen. Außerdem bevorzugen Kunden zunehmend den Online-Support, anstatt zu einem physischen Manager zu gehen. Digitale Geldbörsen durch Blockchain können Überweisungen automatisieren und den Kunden ein neues Erlebnis bieten. 

Datensicherung 

Es gibt viele Beispiele von Unternehmen, die Probleme mit der sicheren Aufbewahrung von Verbraucherdaten haben. Egal, ob es sich um Passwörter, Gesundheitsdaten oder persönliche Informationen handelt, Unternehmen und Kunden haben wachsende Bedenken hinsichtlich des Verbraucherdatenschutzes. 

Verbraucher vertrauen darauf, dass Unternehmen nur die Informationen sammeln, die notwendig und verhĂ€ltnismĂ€ĂŸig sind. Das ist jedoch nicht immer der Fall.

Mit Hilfe von Blockchain mĂŒssen Unternehmen keine vertraulichen Daten von Verbrauchern aufbewahren, um eine geschĂ€ftliche Transaktion durchfĂŒhren zu können. Unternehmen mĂŒssten nicht darĂŒber nachdenken, wie sie die Daten sicher oder legal aufbewahren, da sie nicht zentral gehalten werden. Kunden mĂŒssten sich keine Gedanken ĂŒber Ihre persönlichen Daten machen, die von Unternehmen gesammelt werden

Neben der Verwaltung von Verbraucherdaten gibt es auch andere Möglichkeiten fĂŒr Blockchain-basierte Datenverwaltung. Einige Organisationen im Gesundheitswesen, planen die Verwendung von Blockchain zur Speicherung von Gesundheitsdaten, wie z. B. Arztrechnungen und Korrespondenz zwischen Patienten und Ärzten. Die Existenz von Blockchain-basierten Datenbanken stellt sicher, dass dieses Wissen gleichzeitig durch VerschlĂŒsselung geschĂŒtzt werden kann, wĂ€hrend die nicht BeeintrĂ€chtigung von erstellten Aufzeichnungen garantiert wird.

 

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Zahlungsweg

Bitcoin KryptowÀhrung
Bitcoin KryptowÀhrung. Quelle: Unsplash

Bitcoin und andere KryptowÀhrungen nutzen die Blockchain, um Gelder von einer Person zur nÀchsten zu bewegen. Es ist ein stabiler und offener Mechanismus, der auch ohne die Notwendigkeit einer Zentralbank funktioniert.

 

Blockchain erlaubt es Fremden, Geld auszutauschen, ohne dass eine dritte Partei die Transaktion kontrollieren muss. 

 

Clearing und IdentitĂ€tsnachweis benötigen eine Weile. Internationale Überweisungen können sehr lange dauern und sind in der Regel mit hohen Kosten verbunden. Viele Kunden sind schutzbedĂŒrftig oder beeintrĂ€chtigt, haben in der Regel kein Bankkonto oder haben keinen Zugang zu einer Bank. 

Zahlungen ĂŒber die Blockchain-Technologie könnten diese Bankprobleme beseitigen. Sie kann es ermöglichen, dass Geld auf einfache Weise zwischen Unternehmen und ihren Kunden fließt, sodass Banken oder Zahlungsnetzwerke nicht mehr als MittelsmĂ€nner fungieren mĂŒssen.

Produktweg

HĂ€ufig treten Kundenbeschwerden auf, wenn Sie fĂŒr ein Produkt oder Dienstleistung zahlen, die Sie im Endeffekt nicht erhalten haben. Wie zum Beispiel beim Versand und Empfang von Online-Produkten. Diese Erfahrungen resultieren automatisch in einer negativen Stellung der Kunden gegenĂŒber des betroffenen Unternehmens. Beim nĂ€chsten Kauf bevorzugen Kunden die Konkurrenz.

n der Zukunft flexibler Ihre Zahlungsweise kontrollieren und Unternehmen mĂŒssen sich der Weise anpassen. Unternehmen die bereits Blockchain-Zahlungswege implementiert haben, sind wettbewerbsfĂ€higer im Markt. So können verlorene Zahlungen fĂŒr nicht erhaltene Produkte verhindert werden.  

 

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Letzte Gedanken 

Blockchain gewinnt weiter an Bedeutung und Unternehmen können die Technologie bereits fĂŒr Ihre GeschĂ€fte nutzen. Investitionen in diesen Bereich fördern das Kundenengagement und die Kundenbindung. Sie ist dabei, alte Prozesse zu durchbrechen und neue effektive Möglichkeiten aufzuzeigen.

Blockchain definiert die Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden neu. Kundenbindung und -zufriedenheit wurde eine lange Zeit im Markt nicht genug beachtet, aber der Einfluss von Blockchain könnte dies Ă€ndern. Das Engagement der Kunden wird erhöht und gleichzeitig können Unternehmen die Daten und Analysen nutzen um Ihre Prozesse neu zu definieren. 

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