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Implementieren Sie die Customer Data Platform (CDP) in Ihre digitale Transformation

Implementieren Sie die Customer Data Platform (CDP) in Ihre digitale Transformation

Die Customer Data Platform ist eine Kundendatenbank Software, mit der einheitliche und zentralisierte Datens├Ątze erstellt werden k├Ânnen, die gro├če Wettbewerbsvorteile bieten.

Sie ist ein unverzichtbares Werkzeug f├╝r die digitale Transformation, und allein im Jahr 2020 ist ihr Einsatz in Unternehmen um 29 % gestiegen – ein Trend, der steil bergauf geht.

Index

Warum ist die Customer Data Platform so am wachsen?

Die globale Pandemie hat Unternehmen dazu gedr├Ąngt, mit ihren Kunden online zu interagieren. Es beschleunigte die digitale Transformation in Unternehmen und hebt die Customer Data Platform zu einer wichtigen Komponente f├╝r die effiziente digitale Umsetzung.

 

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Seit 2020 ist der CDP-Sektor kontinuierlich gewachsen und verf├╝gt derzeit ├╝ber rund 550 Millionen Dollar an Finanzmitteln.

Unternehmen erzeugen heutzutage riesen Mengen an Daten, wenn sie mit ihren Kunden interagieren, und es wird nicht weniger.

Daher brauchen wir ein System, das in der Lage ist, diese Informationen zu analysieren, zu vereinheitlichen und zu filtern, um sie f├╝r unsere Strategie nutzbar zu machen. Eine Kundendatenplattform kann dies leisten.

Ein exponentieller Anstieg der Kundenerwartungen

Die Mehrzahl der Kundeninteraktionen findet heute digital statt, sei es durch Online-Shopping oder -Beratung ├╝ber viele verschiedene Kan├Ąle.

Bisher wurden die Datenerfassung und die Kundeninteraktion getrennt voneinander betrachtet. Wenn wir anfangen, sie als Gesamtheit zu betrachten, steigt unser Kundenverst├Ąndnis und wir k├Ânnen bessere Entscheidungen f├╝r das Unternehmen treffen.

73 % der Unternehmen sind sich dar├╝ber im Klaren, dass Customer Data Platformen f├╝r ein positives Kundenerlebnis entscheidend sein werden, da die Verbraucher selbst zunehmend personalisierte und wertvolle Nutzererfahrungen fordern.

Wie sieht die Zukunft der CDP aus?

Das CDP-Institut geht davon aus, dass der Wert der Branche bis Ende dieses Jahres eine Milliarde Dollar erreichen wird.

In f├╝nf bis zehn Jahren wird jedes Unternehmen einen Online-Shop haben, und der Kunde wird entscheiden, ├╝ber welchen Kanal er mit dem Unternehmen kommuniziert. Die richtige Kommunikation mit Ihren Kunden h├Ąngt davon ab, dass Sie sie genau kennen.

Der wahre Wert von Customer Data Platformen geht ├╝ber die Analyse hinaus: Sie erm├Âglichen es Ihnen, Ihre Kunden auf einer pers├Ânlichen Ebene kennen zu lernen. Mit der Weiterentwicklung von Technologien in dem Bereich, werden Unternehmen in der Lage sein, wettbewerbsf├Ąhigere Strategien als ihre Konkurrenten zu entwickeln.

Die Vorteile einer Customer Data Platform

Stellen Sie sich vor: Ein potenzieller Kunde beginnt mit einer organischen Internetsuche, die ihn zu unserem Blogbeitrag f├╝hrt. Am n├Ąchsten Tag besucht er ├╝ber sein Smartphone unsere Website. Zwei Tage sp├Ąter meldet er sich f├╝r E-Mail-Updates von unserem Unternehmen an. Dann besucht er unsere Website einen Monat lang nicht mehr und dann wieder, um ein monatliches Kundenabo abzuschlie├čen.

Dies k├Ânnte ein echter Fall sein, der ohne eine Customer Data Platform sehr schwer zu verfolgen w├Ąre. Wir h├Ątten alle diese Kontaktdaten, aber sie w├Ąren an verschiedenen Orten gespeichert. So k├Ânnten wir wahrscheinlich nur eine unzureichende Datenanalyse durchf├╝hren, w├Ąhrend mit einer CDP all diese Interaktionen ├╝ber verschiedene Datenquellen zusammengef├╝hrt und in einem einzigen Profil gespeichert werden. So erhalten wir ein vollst├Ąndiges Bild und ein besseres Verst├Ąndnis f├╝r das Verhalten und die Handlungen unserer Nutzer.

 

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So k├Ânnen Marketingspezialisten bessere Kampagnen entwickeln, personalisierte Erlebnisse schaffen und die Konversionsraten sowie die Kundenbindung verbessern.

Wer braucht die Customer Data Platform? 

Marken, die eine Omnichannel-Strategie anstreben, brauchen eine CDP. 

Sie hilft dabei, kanal├╝bergreifende Informationen zu sammeln, Kampagnen plus Kundendaten zu verwalten und erm├Âglicht Kundenfeedback in Echtzeit.

 

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Herk├Âmmliche Marketingkampagnen allein k├Ânnen die Anforderungen der Kunden, die zunehmend personalisierte und wertvolle Erfahrungen erwarten, nicht erf├╝llen.

Die Customer Data Platform ist in der Lage, Daten zu analysieren, zu kombinieren, zu segmentieren und an Plattformen weiterzuleiten, um das digitale Erlebnis auf jede Phase des Kundenzyklus zuzuschneiden. Dies erm├Âglicht eine einfachere, kosteng├╝nstigere und effektivere Kundenkommunikation.

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Die Vorteile einer Customer Data Platform 

Wenn Sie sich f├╝r eine Omnichannel-Strategie entschieden haben, ist eine schnelle Implementation einer CDP von Vorteil. Hier sind einige Vorteile der Umsetzung:

  • Alle Daten an einem Ort.

Integrieren Sie Informationen aus verschiedenen Quellen, um Kunden besser zu verstehen und ihnen L├Âsungen anzubieten, noch bevor sie danach fragen.

  • Finden Sie neue Zielgruppensegmente.

Erleichtern Sie die Kundensegmentierung, wenden Sie Analyseverfahren an und finden Sie neue m├Âgliche Segmente, die Sie mit personalisierten Nachrichten ansprechen k├Ânnen.

  • Sparen Sie Zeit und Kosten.

Die Datenspezialisten haben einen ├ťberblick ├╝ber alle Informationen, so dass sie in k├╝rzerer Zeit damit arbeiten k├Ânnen. Auch der Verwaltungsaufwand f├╝r diese Daten verringert sich.

  • Vereinfachte Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften.

Mit Daten an einem Ort k├Ânnen Sie die GDPR und E-Privacy einhalten, indem Sie alle Ihre Kontakte mit einer einzigen Quelle verwalten.

  • H├Âhere Einnahmen.

Erh├Âht den Umsatz durch effektivere Marketingm├Âglichkeiten und h├Âhere Konversionsraten.

Derzeit m├╝ssen Kundendatenbanken mit Datensilos verbunden werden. Bei diesen Silos handelt es sich um Informationsspeicher, die geschaffen wurden, damit bestimmte Funktionen wie Buchhaltung oder Vertrieb korrekt ausgef├╝hrt werden k├Ânnen. So sammeln sie Daten aus allen funktionalen und kanalspezifischen Silos des Unternehmens, um sie als Ganzes analysieren zu k├Ânnen.

Digitale Strategie in Big Data
Datenbank. Quelle: Pexels

Machen Sie das Beste aus Ihrer digitalen Transformation

Als Teil der digitalen Transformation haben sich Unternehmen Customer Data Platformen zugewandt. Dadurch starten neue Initiativen und der Fokus liegt auf den wichtigen Daten, um effizienter und profitabler zu werden. Hier sind einige Beispiele.

Beispiele

Ab-inbev 

Zu diesem f├╝hrenden Brauereiunternehmen geh├Âren bekannte Marken wie Budweiser und Corona. 

Das Unternehmen st├╝tzt sich auf 1.000 verschiedene Datenquellen, darunter DMP, mobile Ger├Ąte, soziale Medien, E-Commerce, Kundenservice usw., mit mehr als 70,1 Millionen Kundendatens├Ątze. Ab-inbev hat eine Customer Data Platform implementiert, um die riesige Menge an generierten Kundendaten zu verwalten, zu analysieren und effizient zu nutzen.

Parco

Der japanische Einzelh├Ąndler PARCO setzt auf eine Omnichannel-Strategie und kombiniert Daten aus seiner mobilen App mit Informationen, die von IoT-Daten ├╝ber das Surfverhalten im Internet bis hin zu Wetterinformationen reichen. 

Das Unternehmen st├╝tzt sich auf seine CDP. Mehr Flexibilit├Ąt und Aktualisierungen in Echtzeit f├╝hren zum Umsatzanstieg.

Subaru 

Die Marke wandte sich an eine Customer Data Platform, um Zielgruppen zu segmentieren, ihre Customer Journey zu personalisieren und schlie├člich die kaufbereitesten Kunden ausfindig zu machen. 

Das Ergebnis: Sie haben ihre gesetzten Ziele ├╝bertroffen und nutzen nun Kundendaten, Post-Purchase- und Predictive Analytics, um neue Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die mehr Umsatz bringen.

Fazit 

Mit der Entwicklung des digitalen Gesch├Ąfts wird ein automatisiertes System, das alle Kundeninformationen und -daten verwaltet, immer wichtiger.

Die Implementierung einer Kundendatenbanken (CDP) erm├Âglicht es jedem Unternehmen, seine obersten Ziele zu erreichen: Kosteneinsparung und Umsatzsteigerung.

Wenn Sie mehr ├╝ber diese Technologie erfahren m├Âchten oder Unterst├╝tzung von unseren zertifizierten Experten ben├Âtigen, ist Yeeply f├╝r Sie da!

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